Мы используем файлы cookie
Мы используем cookie и сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, чтобы сайт работал надёжно, а мы могли улучшать наши программы обучения.

Вы можете выбрать, какие cookie разрешить. Обязательные необходимы для работы сайта, аналитические помогают нам понять, что вам интересно.

Подробнее об обработке данных в политике обработки персональных данных.
Мы используем файлы cookie
Выбрать
Обязательные cookies
Всегда включены. Нужны для корректной работы сайта: открытия страниц, отправки форм, оплаты. Без них сайт не будет работать как надо. Мы не можем их отключить, если вы пользуетесь сайтом.
Аналитические cookies
Disabled
Помогают нам понимать: сколько людей заходит на сайт, какие страницы и курсы популярны, как долго изучают программу. Это позволяет нам делать обучение удобнее и интереснее. Данные обезличены – мы не видим ваше имя или телефон. Включаются только с вашего разрешения.
Подтвердить
Фото мастер класс
ОНЛАЙН-КУРС

Искусство гостеприимства

Сфера обслуживания создаётся людьми, которые умеют заботиться о других, и именно от каждого сотрудника зависит впечатление гостя. Культура гостеприимства опирается на традиции, но это искусство, которому нужно учиться. Программа «Искусство гостеприимства» помогает понять, как рождается качество услуг в каждом взаимодействии и что делает сервис по-настоящему запоминающимся, а гостей лояльными.

Стоимость:
15000 ₽ за участника
Формат:
Онлайн
Содержание программы

I. ВВЕДЕНИЕ

Раздел 1. Введение

  • INTRO

II. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

Раздел 2. Индустрия гостеприимства и качество услуг

  • Индустрия гостеприимства
  • Сегментация рынка
  • Ожидания гостей
  • Характеристики качества услуг
  • Управление качеством услуг
  • Стандарты качества услуг

Раздел 3. Корпоративная культура и лояльность

  • Корпоративная культура
  • Формирование лояльности гостей

Раздел 4. Компетенции и коммуникация

  • Уровни компетентности
  • Идеальный сотрудник
  • Правила коммуникации

III. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  • Профессиональное напутствие