Исполнитель проводит аудит качества обслуживания в формате «Тайный гость» на объекте Заказчика. Результаты аудита качества услуг в формате «Тайный гость» предоставляются в виде отчета с подробным описанием опыта эксперта/экспертов-гостей на основании более ста критериев качества обслуживания по трем метрикам: Общий индекс качества услуг, Эмоциональное впечатление, NPS.